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eSIMプロファイルのインストールに失敗した場合はどうすればよいですか？

GL.iNet ルーターで eSIM プロファイルを追加しようとしてインストールに失敗した場合は、以下のトラブルシューティング手順を確認してください。

  1. ルーターがインターネットに接続されていることを確認します。

    ルーターが正常にインターネットへ接続されていることを確認してください。ネットワークが不安定だと、eSIM プロファイルのアップロードに影響し、取得やインストールに失敗する場合があります。

    可能であれば、スマートフォンのホットスポットや公衆 Wi-Fi など別のネットワークにルーターを接続し、その後もう一度 eSIM プロファイルをアップロードして試してください。

  2. DNS 設定を変更します。

    インターネットが正常に動作している場合は、ルーターの Web 管理パネルにログインし、NETWORK -> DNS に移動します。

    DNS Mode を Manual DNS に切り替え、Google DNS (8.8.8.8, 8.8.4.4) や Cloudflare DNS (1.1.1.1, 1.0.0.1) など、別のパブリック DNS サーバーを設定して試してください。

    Apply をクリックして変更を保存し、その後もう一度 eSIM プロファイルをアップロードしてください。

    manual dns

  3. AdGuard Home を無効にします。

    ルーターで AdGuard Home が利用可能かつ有効になっている場合は、無効にしてから eSIM プロファイルのインストールを再度試してください。

  4. eSIM プロファイルが利用可能か確認します。

    この eSIM プロファイルまたは QR コードが、すでに別のデバイスで有効化またはインストールされていないか確認してください。

    ほとんどの eSIM プロファイルは 1 回しかインストールできず、複数デバイスで有効化できません。可能であれば、現在の eSIM プロファイルがまだ利用可能か、eSIM サービスプロバイダーに確認してください。eSIM の QR コードまたはアクティベーションコードが期限切れの場合は、新しいものを再発行してもらってから、もう一度アップロードしてください。

  5. アクティベーションコードを確認します。

    正しい形式の QR コードでは、LPA: で始まるアクティベーションコードが表示されます。ただし、標準外の QR コードでは LPA プレフィックスなしの生のコードしか表示されない場合があります。その場合は、Install をクリックする前に、コードの先頭へ手動で LPA: を追加してください。

    activation code

  6. 確認コードが必要かどうか確認します。

    Smarty eSIM など、一部の eSIM プロファイルではインストール中に確認コードの入力が必要です。eSIM パッケージまたはインストールガイドを確認し、確認コードが必要かどうかを確認してください。必要な場合は、正しいコードを入力してください。

    confirmation code

  7. 上記の手順で解決しない場合は、eSIM Management ページから eSIM ログをエクスポートしてください。

    export log

    その後、以下の重要情報とあわせて support@gl-inet.com へ送信し、追加サポートを依頼してください。

    • 発生している問題
    • すでに試したトラブルシューティング方法
    • ご利用の eSIM プロバイダー