Ga naar inhoud

Internet Connection Troubleshooting FAQ

V1. Wat moet ik doen als ik geen internettoegang heb?

Volg de onderstaande stappen voor eenvoudige probleemoplossing.

  1. Check the physical connection.

    Controleer of de Ethernetkabel stevig is aangesloten tussen de WAN-poort van de router en het bovenliggende apparaat, zoals een modem, ONT of Ethernetaansluiting. Controleer de leds en of er gegevensoverdracht plaatsvindt.

  2. Reboot devices.

    Schakel het bovenliggende apparaat en de router uit. Wacht 1–2 minuten. Schakel eerst de modem in, wacht tot deze volledig online is en schakel daarna de router in.

  3. Check the WAN IP address.

    Meld je aan bij het webbeheerpaneel en ga naar INTERNET -> Ethernet. Als de verbindingsstatus blijft hangen, kan er een DHCP-probleem, MAC-binding of VLAN-vereiste zijn.

    connecting

    Vraag je internetprovider of je voor internettoegang PPPoE username, PPPoE password en VLAN ID nodig hebt.

    Meanwhile, check whether your ISP previously configured MAC binding on your modem/ONT.

V2. Wanneer moet ik een MAC-adres klonen?

Sommige internetproviders koppelen je verbinding aan het MAC-adres van het eerste verbonden apparaat, meestal je oude router of computer. Wanneer je de router vervangt, moet je dit MAC-adres klonen om internettoegang te herstellen.

Volg de onderstaande stappen om een MAC-adres naar je GL.iNet-router te klonen.

  1. Noteer het MAC-adres van je oude router of de computer die eerder aan de verbinding was gekoppeld.

  2. Meld je aan bij het webbeheerpaneel en ga naar NETWORK -> Ethernet Port, in sommige versies Port Management genoemd. Stel MAC Mode in op Clone of Manual, voer het MAC-adres in en klik op Apply.

    mac clone

  3. Start de modem, het bovenliggende apparaat, opnieuw op.

V3. Wanneer moet ik een VLAN ID configureren?

Sommige internetproviders vereisen VLAN-tagging voor internetverificatie of scheiding van verkeer, vooral bij glasvezel- en IPTV-verbindingen. Vraag je provider of een VLAN ID vereist is.

Follow the steps below to configure the VLAN ID.

  1. Meld je aan bij de router, ga naar INTERNET -> Ethernet en klik op Modify.

  2. Voer de VLAN ID van je provider in en klik op Apply.

    vlan id

V4. Wat als het nog steeds niet werkt?

Sluit een pc of laptop rechtstreeks op de modem aan en controleer of je internettoegang hebt.

Als je geen internettoegang hebt, ligt het probleem mogelijk bij je internetprovider. Neem contact op voor hulp.

Als je wel internettoegang hebt, ligt het probleem mogelijk aan de routerconfiguratie. Neem contact op via support@gl-inet.com en verstrek de volgende informatie:

  • Router model
  • Troubleshooting steps you have tried
  • Your ISP name
  • Any other information you think may help us assist you

ISP information

Hieronder staat regionale informatie over internetproviders, door GL.iNet samengesteld uit klantfeedback, forums en OpenWRT-bronnen. Deze is alleen bedoeld als referentie.

Country/Region ISP Connection Type VLAN ID MAC Clone Required Additional Requirements
United States AT&T Fiber DHCP (IP Passthrough) N/A No Must enable IP Passthrough; EAP authentication bypass needed
United States Spectrum DHCP N/A Yes (in some areas) Strong MAC binding (modem reboot required)
United States Verizon Fios DHCP N/A No
United States Comcast Xfinity DHCP N/A Yes (common) Must reboot modem when changing router (MAC release)
United States Cox Communications DHCP N/A Yes Must reboot modem when changing router (MAC release)
United States Frontier Fiber DHCP N/A No
United States CenturyLink / Lumen PPPoE 201 No VLANs are required in certain areas.
Canada Bell Canada Fibe PPPoE 35 No
Germany Deutsche Telekom PPPoE 7 No VLAN 7 mandatory for internet; PPPoE credentials required
Germany Vodafone (Kabel) DHCP N/A Yes (sometimes) MAC binding may apply; reboot modem after router change
Germany 1&1 / O2 (Telekom line) PPPoE 7 No VLAN 7 mandatory for internet
Germany DNS:NET PPPoE 37 No
Germany o2(UGG) PPPoE 7 No
United Kingdom BT Broadband PPPoE 101 No VLAN 101 required; PPPoE login needed
United Kingdom Sky Broadband DHCP (Option 61) 101 No Requires DHCP Option 61 (client identifier)
Verenigd Koninkrijk Virgin DHCP N.v.t. Ja De modem staat in bridgemodus en vereist het klonen van het MAC-adres.
France Orange DHCP / PPPoE 832 No VLAN 832 required; may require Option 90 authentication
France Free (Freebox) DHCP N/A No
France Bouygues Telecom DHCP 100 Yes Clone Bbox MAC
Spain Movistar PPPoE 6 No VLAN 6 (internet), VLAN 2 (IPTV), VLAN 3 (VoIP)
Spain DIGI PPPoE 20 No
Spain Orange DHCP 832/835 No VLANs may vary by region
Italy TIM PPPoE 835 No VLAN 835 required
Italy Aruba PPPoE 835 No
Netherlands KPN DHCP 6 No VLAN 6 required for internet
Netherlands Tweak DHCP 34 Yes Cloning Experia Box MAC
Netherlands Telfort / Oxxio / Tweak DHCP (IPoE) 34 No
Netherlands Odido DHCP 300 No
Belgium EDPnet PPPoE 10 No
Bosnia and Herzegovina BH Telecom PPPoE 100 No
Croatia Terrakom PPPoE 905 No
Czech Republic O2 PPPoE 848 No
Cyprus Epic PPPoE 35 No
Cyprus Cyta PPPoE 42 No
Cyprus Cablenet PPPoE 42 No
Cyprus Primetel PPPoE 42 No
Poland Orange Polska PPPoE 35 No VLAN 35 required
Poland T-mobile PPPoE 35 No
Ireland Vodafone SIRO PPPoE 10 No
Ireland Pure Telecom PPPoE 10 No
Austria A1 Telekom PPPoE 2 No
Austria Fonira PPPoE 31 No
Türkiye Turknet PPPoE 35 No
Türkiye Turk Telekom PPPoE 35 No
Türkiye Turkcell Superonline PPPoE N/A Yes
Türkiye Turksat Kablonet DHCP/PPPoE N/A No
Greece Cosmote PPPoE 835 No
Greece Nova PPPoE 835 Yes
Greece DEI/PPC DHCP 835 No
Japan NTT (FLET'S) PPPoE / IPoE (MAP-E) N/A No IPoE requires MAP-E/DS-Lite compatible router
Japan SoftBank Hikari PPPoE / IPoE N/A No BBIX IPoE service commonly used
India Airtel PPPoE / DHCP N/A No Some regions require PPPoE
India JioFiber DHCP N/A No Locked ONT in many cases
Singapore Singtel PPPoE 10 No VLAN 10 required; IPTV separate VLAN
Singapore StarHub DHCP N/A No DHCP-based connection
Australia NBN (various ISPs) PPPoE / DHCP 2 (common) Yes VLAN 2 common but ISP-dependent