Поширені запитання щодо усунення проблем із підключенням до інтернету¶
Q1. Що робити, якщо немає доступу до інтернету?¶
Виконайте наведені нижче дії для базової перевірки.
-
Перевірте фізичне підключення.
Переконайтеся, що кабель Ethernet надійно з’єднує порт WAN маршрутизатора з пристроєм вищого рівня, наприклад модемом, ONT або розеткою Ethernet. Перевірте його світлодіодні індикатори та переконайтеся, що передавання даних активне.
-
Перезавантажте пристрої.
Вимкніть пристрій вищого рівня (наприклад, модем) і маршрутизатор. Зачекайте 1-2 хвилини. Спочатку ввімкніть модем і зачекайте, поки він повністю підключиться до мережі, а потім увімкніть маршрутизатор.
-
Перевірте IP-адресу WAN.
Увійдіть у вебпанель адміністрування маршрутизатора та перейдіть до розділу INTERNET -> Ethernet. Якщо стан залишається на етапі підключення, як показано нижче, причиною може бути DHCP, прив’язування MAC-адреси або вимога VLAN.
Зверніться до провайдера та уточніть, чи потрібні для доступу до інтернету PPPoE username, PPPoE password і VLAN ID.
Також перевірте, чи провайдер раніше налаштував прив’язування MAC-адреси на модемі або ONT.
Q2. Коли потрібно клонувати MAC-адресу?¶
Деякі провайдери прив’язують широкосмугове з’єднання до MAC-адреси першого підключеного пристрою, зазвичай старого маршрутизатора або комп’ютера. Після заміни маршрутизатора потрібно клонувати цю MAC-адресу, щоб відновити доступ до інтернету.
Виконайте наведені нижче дії, щоб клонувати MAC-адресу на маршрутизатор GL.iNet.
-
Запишіть MAC-адресу старого маршрутизатора або комп’ютера, до якого було прив’язано широкосмугове з’єднання.
-
Увійдіть у вебпанель адміністрування маршрутизатора та перейдіть до NETWORK -> Ethernet Port (у деяких версіях прошивки — Port Management). Змініть MAC Mode на Clone або Manual, уведіть MAC-адресу вручну та натисніть Apply.
-
Перезавантажте модем, тобто пристрій вищого рівня.
Q3. Коли потрібно налаштувати VLAN ID?¶
Деякі провайдери потребують тегування VLAN для автентифікації доступу до інтернету або розділення трафіку, особливо для оптоволоконного підключення та IPTV. Зверніться до провайдера та уточніть, чи потрібен VLAN ID.
Виконайте наведені нижче дії, щоб налаштувати VLAN ID.
-
Увійдіть у маршрутизатор, перейдіть до розділу INTERNET -> Ethernet і натисніть Modify.
-
Уведіть VLAN ID, наданий провайдером, і натисніть Apply.
Q4. Що робити, якщо з’єднання досі не працює?¶
Якщо проблема залишається, підключіть комп’ютер або ноутбук безпосередньо до модема та перевірте доступ до інтернету.
Якщо інтернет недоступний, проблема може бути на боці провайдера. Зверніться до нього по допомогу.
Якщо інтернет доступний, проблема може бути пов’язана з конфігурацією маршрутизатора. Зверніться до нашої технічної підтримки за адресою support@gl-inet.com і надайте такі відомості:
- Модель маршрутизатора
- Виконані дії для усунення несправності
- Назва провайдера
- Інші відомості, які можуть допомогти нам розв’язати проблему
Інформація про провайдерів¶
Нижче наведено інформацію про провайдерів за країнами та регіонами, зібрану GL.iNet з відгуків користувачів, форумів і ресурсів OpenWRT. Вона надається лише для довідки.
| Країна/регіон | Провайдер | Тип підключення | VLAN ID | Потрібне клонування MAC | Додаткові вимоги |
|---|---|---|---|---|---|
| Сполучені Штати | AT&T Fiber | DHCP (IP Passthrough) | N/A | Ні | Потрібно ввімкнути IP Passthrough; потрібен обхід автентифікації EAP |
| Сполучені Штати | Spectrum | DHCP | N/A | Так (у деяких регіонах) | Жорстка прив’язка MAC-адреси (потрібне перезавантаження модема) |
| Сполучені Штати | Verizon Fios | DHCP | N/A | Ні | |
| Сполучені Штати | Comcast Xfinity | DHCP | N/A | Так (часто) | Після зміни маршрутизатора потрібно перезавантажити модем (звільнення MAC-адреси) |
| Сполучені Штати | Cox Communications | DHCP | N/A | Так | Після зміни маршрутизатора потрібно перезавантажити модем (звільнення MAC-адреси) |
| Сполучені Штати | Frontier Fiber | DHCP | N/A | Ні | |
| Сполучені Штати | CenturyLink / Lumen | PPPoE | 201 | Ні | У деяких регіонах потрібні VLAN. |
| Канада | Bell Canada Fibe | PPPoE | 35 | Ні | |
| Німеччина | Deutsche Telekom | PPPoE | 7 | Ні | Для інтернету обов’язковий VLAN 7; потрібні облікові дані PPPoE |
| Німеччина | Vodafone (Kabel) | DHCP | N/A | Так (іноді) | Може застосовуватися прив’язування MAC-адреси; після зміни маршрутизатора перезавантажте модем |
| Німеччина | 1&1 / O2 (Telekom line) | PPPoE | 7 | Ні | Для інтернету обов’язковий VLAN 7 |
| Німеччина | DNS:NET | PPPoE | 37 | Ні | |
| Німеччина | o2(UGG) | PPPoE | 7 | Ні | |
| Велика Британія | BT Broadband | PPPoE | 101 | Ні | Потрібен VLAN 101; потрібні дані для входу PPPoE |
| Велика Британія | Sky Broadband | DHCP (Option 61) | 101 | Ні | Потрібна DHCP Option 61 (ідентифікатор клієнта) |
| Велика Британія | Virgin | DHCP | N/A | Так | Модем працює в режимі моста та потребує клонування MAC-адреси. |
| Франція | Orange | DHCP / PPPoE | 832 | Ні | Потрібен VLAN 832; може бути потрібна автентифікація Option 90 |
| Франція | Free (Freebox) | DHCP | N/A | Ні | |
| Франція | Bouygues Telecom | DHCP | 100 | Так | Клонуйте MAC-адресу Bbox |
| Іспанія | Movistar | PPPoE | 6 | Ні | VLAN 6 (інтернет), VLAN 2 (IPTV), VLAN 3 (VoIP) |
| Іспанія | DIGI | PPPoE | 20 | Ні | |
| Іспанія | Orange | DHCP | 832/835 | Ні | VLAN можуть відрізнятися залежно від регіону |
| Італія | TIM | PPPoE | 835 | Ні | Потрібен VLAN 835 |
| Італія | Aruba | PPPoE | 835 | Ні | |
| Нідерланди | KPN | DHCP | 6 | Ні | Для інтернету потрібен VLAN 6 |
| Нідерланди | Tweak | DHCP | 34 | Так | Клонування MAC-адреси Experia Box |
| Нідерланди | Telfort / Oxxio / Tweak | DHCP (IPoE) | 34 | Ні | |
| Нідерланди | Odido | DHCP | 300 | Ні | |
| Бельгія | EDPnet | PPPoE | 10 | Ні | |
| Боснія і Герцеговина | BH Telecom | PPPoE | 100 | Ні | |
| Хорватія | Terrakom | PPPoE | 905 | Ні | |
| Чехія | O2 | PPPoE | 848 | Ні | |
| Кіпр | Epic | PPPoE | 35 | Ні | |
| Кіпр | Cyta | PPPoE | 42 | Ні | |
| Кіпр | Cablenet | PPPoE | 42 | Ні | |
| Кіпр | Primetel | PPPoE | 42 | Ні | |
| Польща | Orange Polska | PPPoE | 35 | Ні | Потрібен VLAN 35 |
| Польща | T-mobile | PPPoE | 35 | Ні | |
| Ірландія | Vodafone SIRO | PPPoE | 10 | Ні | |
| Ірландія | Pure Telecom | PPPoE | 10 | Ні | |
| Австрія | A1 Telekom | PPPoE | 2 | Ні | |
| Австрія | Fonira | PPPoE | 31 | Ні | |
| Туреччина | Turknet | PPPoE | 35 | Ні | |
| Туреччина | Turk Telekom | PPPoE | 35 | Ні | |
| Туреччина | Turkcell Superonline | PPPoE | N/A | Так | |
| Туреччина | Turksat Kablonet | DHCP/PPPoE | N/A | Ні | |
| Греція | Cosmote | PPPoE | 835 | Ні | |
| Греція | Nova | PPPoE | 835 | Так | |
| Греція | DEI/PPC | DHCP | 835 | Ні | |
| Японія | NTT (FLET'S) | PPPoE / IPoE (MAP-E) | N/A | Ні | Для IPoE потрібен маршрутизатор, сумісний із MAP-E/DS-Lite |
| Японія | SoftBank Hikari | PPPoE / IPoE | N/A | Ні | Зазвичай використовується служба BBIX IPoE |
| Індія | Airtel | PPPoE / DHCP | N/A | Ні | У деяких регіонах потрібен PPPoE |
| Індія | JioFiber | DHCP | N/A | Ні | У багатьох випадках ONT заблокований |
| Сінгапур | Singtel | PPPoE | 10 | Ні | Потрібен VLAN 10; для IPTV використовується окремий VLAN |
| Сінгапур | StarHub | DHCP | N/A | Ні | Підключення через DHCP |
| Австралія | NBN (різні провайдери) | PPPoE / DHCP | 2 (поширений) | Так | VLAN 2 поширений, але залежить від провайдера |