Come ottenere supporto tecnico tramite AnyDesk¶

Tramite l'assistenza remota, i nostri tecnici possono controllare direttamente le impostazioni di rete e aiutarti rapidamente a configurare la rete o risolvere problemi di rete.

Prima di accettare l'assistenza remota, dedica qualche minuto alla seguente preparazione:

1. Chiudi le applicazioni non necessarie¶

Chiudi in anticipo tutte le applicazioni che non ti servono. Questo aiuta a ridurre le distrazioni e a proteggere la tua privacy.

2. Assicurati che la rete sia stabile¶

Consigliamo di usare sul computer sia la connessione Wi-Fi sia quella cablata per evitare disconnessioni o ritardi durante la sessione di assistenza remota.

3. Scarica e installa AnyDesk¶

Visita il sito ufficiale di AnyDesk per scaricare la versione adatta al tuo sistema operativo.

download anydesk

Avvia AnyDesk dopo l'installazione.

4. Ottieni l'indirizzo AnyDesk¶

Una volta in esecuzione, AnyDesk mostrera' un indirizzo numerico, di solito nel formato 123 456 789. Questo e' l'indirizzo che devi condividere con il tecnico del supporto.

get anydesk address

5. Condividi l'indirizzo AnyDesk¶

Invia il tuo indirizzo AnyDesk al personale di supporto, cosi' potra' collegarsi al tuo dispositivo.

6. Accetta la richiesta di connessione¶

Quando il tecnico tenta di connettersi, riceverai una richiesta di connessione.

Assicurati di fidarti del tecnico, poi fai clic su Accept per consentirgli l'accesso al tuo dispositivo.

accept request

7. Comunica durante la sessione¶

Durante tutta la sessione di supporto, sentiti libero di comunicare tramite audio, finestra chat nella sessione AnyDesk o qualsiasi altro metodo, per assicurarti che i tuoi problemi vengano affrontati in modo efficace.

8. Termina la sessione¶

Quando la sessione di supporto e' conclusa, termina la connessione facendo clic sul pulsante rosso End Session nell'interfaccia AnyDesk. Questo revochera' tutte le autorizzazioni di accesso remoto. Per garantire la massima tutela della privacy, ti consigliamo inoltre di:

chiudere completamente l'applicazione AnyDesk, non soltanto ridurla a icona;
riavviare il computer se temi la presenza di processi residui;
controllare le impostazioni di sistema per confermare che non restino attive autorizzazioni di accesso remoto.