Усунення несправностей стільникового підключення

Якщо стільникове з’єднання не встановлюється, перевірте наведені нижче можливі причини.

Перевірка обладнання

1.1 Використовуйте стандартний адаптер живлення для пристрою. Нестандартні адаптери можуть не забезпечувати достатнього живлення.

1.2 Переконайтеся, що у вебпанелі адміністрування відображаються Modem name, IMEI і SIM ICCID.

У прошивці ver.4.8 і новіших версіях натисніть View More Information, щоб знайти SIM ICCID.

Якщо цих відомостей немає, перезапустіть маршрутизатор. Якщо назва модема та IMEI й далі не розпізнаються, напишіть на support@gl-inet.com.

1.3 Натисніть View More, щоб перевірити Cells Info і стабільність сигналу. Якщо сигнал дуже слабкий, переконайтеся, що антени встановлено правильно, або перемістіть маршрутизатор у місце з добрим сигналом і повторіть перевірку.

1.4 Натисніть View More, щоб перевірити, чи частотний діапазон пристрою сумісний із вашим регіоном.

Перевірка програмних налаштувань

2.1 Увійдіть у вебпанель адміністрування та переконайтеся, що програму стільникового підключення запущено. Також можна натиснути Abort, а потім Connect.

2.2 Для деяких операторів потрібен протокол 3G. Перейдіть на 3G і повторіть перевірку.

У прошивці ver.4.7 і попередніх версіях відкрийте Manual Setup -> Protocol, виберіть 3G і натисніть Apply.

У прошивці ver.4.8 і новіших версіях відкрийте SIM Card Settings -> Protocol, виберіть 3G і натисніть Apply.

Пристрій автоматично спробує підключитися повторно. Зачекайте кілька хвилин, щоб перевірити успішність підключення.

2.3 Для деяких SIM-карт потрібна певна APN. Якщо SIM-карту не вдається зареєструвати, зверніться до оператора, щоб перевірити обмеження. За потреби задайте правильну APN на маршрутизаторі та натисніть Apply.

2.4 Увімкніть Band Masking і повторіть перевірку. Для прошивки ver.4.7 і попередніх версій див. цю інструкцію, для ver.4.8 і новіших — цю інструкцію.

2.5 Зафіксуйте базову станцію або скасуйте її фіксацію та повторіть перевірку. Ця функція доступна лише на GL-X3000 (Spitz AX), GL-XE3000 (Puli AX) і GL-X2000 (Spitz Plus). Докладні інструкції наведено тут.

Фіксація певної базової станції дає змогу використовувати якісний мережевий ресурс і підтримувати стабільне стільникове з’єднання.

Після фіксації маршрутизатор намагатиметься повернутися до цієї станції після перезавантаження, навіть якщо його перенести в інше місце. Це може завадити автоматичному підключенню до стільникової мережі. У такому разі скасуйте поточну фіксацію у вебпанелі адміністрування або вручну зафіксуйте нову станцію.

Примітка:
1. Зафіксована базова станція повинна відповідати частотним діапазонам, які підтримують оператор і пристрій; інакше з’єднання може не встановитися.
2. International Data Roaming на стільниковому модулі увімкнено за замовчуванням. Вимкнення може позбавити SIM-карту доступу до інтернету, тому залиште цю функцію увімкненою.

Перевірка сумісності SIM-карти

3.1 Перевірте тип SIM-карти. Стільникові маршрутизатори GL.iNet сертифіковано як пристрої IoT. Теоретично вони підтримують лише SIM-карти IoT. Якщо тип SIM-карти невідомий, зверніться до оператора.

Поширені типи SIM-карт: лише дані, дані та голос, IoT і hotspot. Рекомендовано використовувати SIM-карти IoT або hotspot. Робота карт лише для даних або для даних і голосу не гарантується.

3.2 Деякі SIM-карти спочатку потрібно активувати. Перевірте доступ до інтернету, вставивши SIM-карту в телефон, а потім перенесіть її в маршрутизатор.

3.3 Деякі спеціальні SIM-карти працюють лише в телефонах або певних пристроях. Перевірте, чи SIM-карту прив’язано до конкретного пристрою.

3.4 У деяких штатах або містах США, наприклад для AT&T у Сіетлі, може знадобитися зареєструвати IMEI пристрою в оператора. Якщо ви не впевнені, зверніться до оператора.

3.5 Якщо у вебпанелі адміністрування показано «SIM card not registered», спочатку виконайте дії вище.

Рекомендовано вимкнути маршрутизатор, вставити SIM-карту та знову увімкнути його. Деякі моделі не підтримують гарячу заміну й можуть не виявити SIM-карту, вставлену під час роботи.

Переконайтеся, що всі антени встановлено правильно, і повторіть перевірку надворі в місці із сильним стільниковим сигналом. Слабкий сигнал може перешкоджати реєстрації SIM-карти в мережі.

Якщо проблема не зникає, SIM-карта може бути несумісна з маршрутизатором. Зверніться до оператора по допомогу.

Якщо оператор підтвердить, що проблема не пов’язана із SIM-картою, напишіть нашій службі підтримки на support@gl-inet.com.

3.6 Якщо SIM-карта реєструється та отримує IP-адресу, але інтернет недоступний (передавання працює, а завантаження — ні), найімовірніше, діють обмеження оператора. Зверніться до нього для зняття обмежень або задайте TTL 65 і повторіть перевірку, як показано нижче.

Під час звернення до оператора повідомте назву модема, IMEI, SIM ICCID і модель маршрутизатора.

Якщо жодна з цих дій не допомогла, напишіть нашій службі підтримки на support@gl-inet.com.